Suivre mon colis

Une facture déjà émise ne peut pas être modifiée ni rééditée avec de nouvelles informations (nom, adresse, etc.). En revanche, il est possible d'en recevoir un duplicata conforme à l'original. 📄

Pourquoi une facture émise ne peut pas être corrigée

Une facture est un document comptable et fiscal officiel. Une fois émise, elle ne peut pas être réécrite avec des données différentes. Cette règle s'applique même si une correction avait été demandée en magasin par le passé.

Ce qui n'est pas possible

• Modifier le nom ou les informations sur une facture existante.
• Rééditer une facture avec des données différentes.
• Fournir un duplicata « corrigé » lorsque les informations d'origine étaient erronées.

Ce qui est possible

• Recevoir un duplicata de la facture originale, avec les informations telles qu'émises à l'origine.
• Faire vérifier le dossier en cas de besoin d'un justificatif complémentaire.

Comment obtenir un duplicata de la facture originale

Contacter le service client en précisant ces trois éléments :

1. Le numéro de commande.
2. La date d'achat.
3. Le nom figurant sur la commande.

Bon à savoir

💡 Si une correction a été effectuée en magasin au moment de l'achat, le document remis sur place fait foi. Conserver ce justificatif en lieu sûr.

Pas encore résolu ?

Le Service Client est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, voici que faire selon votre situation 👇

✅ 1. Connaître le statut de votre colis

👉 Le plus rapide : demandez à Emma, notre assistante (bulle en bas à droite). Avec l'adresse email de votre commande, elle vous donne le statut de votre colis et son lien de suivi en direct.
Vous pouvez aussi consulter la page de suivi de commande ou le lien de suivi reçu par email à l'expédition.

✅ 2. Votre commande n'est pas encore expédiée

Elle est en cours de préparation par nos équipes. Vous recevrez un email avec le lien de suivi dès son expédition.

✅ 3. Votre colis est indiqué comme livré mais vous ne l'avez pas

👉 Vérifiez d'abord :

• le détail de livraison dans le suivi (lieu exact du dépôt : boîte aux lettres, gardien, voisin, point relais) ;
• auprès de vos voisins ou de votre gardien ;
• votre boîte aux lettres et l'entrée de votre immeuble.

Il arrive aussi que le colis soit indiqué comme livré quelques heures en avance.
👉 Toujours introuvable ? Signalez-le-nous le jour même via Emma (« Je n'ai pas reçu mon colis »). Le transporteur n'accepte les réclamations que dans un délai très court après la livraison.

✅ 4. Votre colis est en cours de livraison

Le suivi vous indique la date de livraison estimée. En cas de retard, le transporteur vous tient informé par email.
👉 Si la date estimée est dépassée de plus de 7 jours, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Avant ce délai, le colis arrive dans la grande majorité des cas.

✅ 5. Votre colis a été retourné à l'expéditeur

Cela arrive si le colis n'a pas été retiré à temps en point relais, si l'adresse était incomplète ou si la livraison a échoué.
👉 Vous n'avez rien à faire : dès réception du colis par notre entrepôt, nous vous remboursons automatiquement sur votre moyen de paiement initial (hors frais de livraison) et vous recevez un email de confirmation. En savoir plus
Vous souhaitez toujours vos produits ? Il suffit de repasser commande sur le site.

✅ 6. Vous n'avez aucun email ni suivi

👉 Contactez-nous via ce formulaire prérempli.

✅ Bon à savoir

• Pensez à vérifier vos spams : l'email de suivi s'y glisse parfois.
• Les colis en point relais doivent être retirés dans le délai indiqué sur l'avis de passage, sinon ils nous sont retournés.

Votre livraison prend du retard ? 📦 Nous comprenons que cette situation soit frustrante. Malheureusement, des événements indépendants de notre volonté (affluence transporteur, conditions météo, etc.) peuvent parfois ralentir la livraison. 

Rassurez-vous : vous pouvez suivre votre commande en temps réel.

Que faire en cas de retard ?

• Retard de 1 à 2 jours : cela peut arriver, mais pas d'inquiétude — votre colis est en route ! ⏱️
• Retard de plus de 2 jours : contactez notre Service Client. Nous sommes là pour vous aider et vérifier le statut exact de votre livraison 📧

ℹ️ Besoin d'aide ? Notre équipe est là pour trouver une solution rapidement.

Sur le site France : 

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📦 Vous souhaitez consulter l'historique de vos commandes ?

Vous êtes client fidélisé et identifié ?
Connectez-vous à votre compte client, puis accédez à l’onglet « Mes commandes » pour retrouver la liste de vos achats.
Vous pouvez également télécharger vos factures depuis l’onglet « Mes factures ».

Vous avez commandé en tant qu’invité ?
Aucun historique ne sera disponible dans ce cas.
Pour toute information concernant une commande, contactez notre Service Client.

🔎 Vous ne trouvez pas une commande dans votre compte ?

Assurez-vous d’avoir passé la commande en étant bien connecté(e) à votre compte.
Si vous étiez identifié(e) mais qu'une commande n’apparaît pas, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.
Nous serons ravis de vous aider. 😊

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Vous avez passé commande sur notre site et vous vous demandez quand elle arrivera ? Pas de panique, on vous explique tout pour suivre votre colis en quelques clics !

🔎 Suivi depuis notre site

Vous pouvez aussi suivre votre commande directement via notre page dédiée au suivi de colis.

Deux options s’offrent à vous :

• Entrez votre adresse email et votre code postal.

• Ou faites une recherche avec votre numéro de suivi.

✉️ Grâce aux informations reçues par email

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un email avec toutes les infos utiles :

• Le nom du transporteur 🚚

• Le numéro de suivi 🔍

• Une estimation de la date de livraison 📅

• Un lien direct pour suivre votre colis en temps réel 🔗

👉 Vous retrouverez également le numéro de suivi dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".

❌ Vous n'avez pas reçu l’email de suivi ? Voici quoi faire

Pas de message dans votre boîte de réception ? Pensez à vérifier vos spams. Sinon, vous pouvez suivre directement votre colis via les sites de nos transporteurs en utilisant le numéro de suivi disponible dans votre espace client.

Sur les sites France et Luxembourg : 

• Suivi DPD

• Suivi Mondial Relay

• Suivi Chronopost

Sur le site Suisse : suivi Planzer

N'hésitez pas à contacter notre Service Client en cas de question, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions ! 😊

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Vous souhaitez modifier une commande passée sur notre site internet ? Nous comprenons que cela puisse arriver ! 😊

Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande une fois qu'elle est validée. Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez facilement annuler votre commande et en passer une nouvelle.

Pour annuler votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".
2. Cliquez sur "Annuler la commande", puis sur "Oui".

Votre commande est bien annulée et vous ne serez pas débité(e). Vous pouvez repasser commande en toute tranquillité ! 🌟

Important : vous avez un délai de 15 minutes pour annuler votre commande. Passé ce délai, la commande vous sera envoyée et vous devrez retourner les produits si vous souhaitez les modifier. Merci pour votre compréhension ! 💖

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