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Mes commandes
Puis-je obtenir une facture corrigée ou un duplicata avec mes informations mises à jour ?
Une facture déjà émise ne peut pas être modifiée ni rééditée avec de nouvelles informations (nom, adresse, etc.). En revanche, il est possible d'en recevoir un duplicata conforme à l'original. 📄
Pourquoi une facture émise ne peut pas être corrigée
Une facture est un document comptable et fiscal officiel. Une fois émise, elle ne peut pas être réécrite avec des données différentes. Cette règle s'applique même si une correction avait été demandée en magasin par le passé.
Ce qui n'est pas possible
- Modifier le nom ou les informations sur une facture existante.
- Rééditer une facture avec des données différentes.
- Fournir un duplicata « corrigé » lorsque les informations d'origine étaient erronées.
Ce qui est possible
- Recevoir un duplicata de la facture originale, avec les informations telles qu'émises à l'origine.
- Faire vérifier le dossier en cas de besoin d'un justificatif complémentaire.
Comment obtenir un duplicata de la facture originale
Contacter le service client en précisant ces trois éléments :
- Le numéro de commande.
- La date d'achat.
- Le nom figurant sur la commande.
Bon à savoir
💡 Si une correction a été effectuée en magasin au moment de l'achat, le document remis sur place fait foi. Conserver ce justificatif en lieu sûr.
Pas encore résolu ?
Le Service Client est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches.
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande, il existe plusieurs situations possibles 👇
✅ 1. Vous souhaitez connaître le statut de votre colis
👉 Consultez le suivi de votre commande depuis la page de suivi de commande :
https://www.laboutiqueducoiffeur.com/fr-fr/services/order-tracking.html
Ou via le lien de suivi envoyé par email après l’expédition.
✅ 2. Votre colis n’a pas encore été expédié
👉 Vérifiez le statut de votre commande dans votre compte.
Si votre commande est en préparation :
✅ elle est en cours de traitement par nos équipes
✅ elle sera expédiée dans les meilleurs délais
✅ 3. Votre colis est indiqué comme livré
👉 Vérifiez :
- auprès de votre entourage ou gardien
- votre boîte aux lettres
- votre point relais
👉 Il arrive que le transporteur indique une livraison légèrement anticipée.
✅ 4. Votre colis est en cours de livraison
👉 Consultez le suivi pour connaître :
- la date estimée de livraison
- les éventuels retards
https://www.laboutiqueducoiffeur.com/fr-fr/services/order-tracking.html
✅ 5. Votre colis a été retourné à l’expéditeur
👉 Cela peut arriver si :
- le colis n’a pas été récupéré à temps en point relais
- l’adresse de livraison est incorrecte
- la livraison a échoué
👉 Dans ce cas, contactez notre service client pour organiser un nouvel envoi ou un remboursement.
✅ 6. Vous n’avez aucun suivi ou information
👉 Contactez notre service client via ce formulaire prérempli :
https://assistance.laboutiqueducoiffeur.com/hc/fr/requests/new?tf_27513862518546=motif_commande&tf_30662583899410=je_n%E2%80%99ai_pas_encore_re%C3%A7u_ma_commande&tf_30662926673810=%F0%9F%9A%9A_livraison_et_suivi
✅ Bon à savoir
- Un délai de livraison peut varier selon le transporteur
- Pensez à vérifier votre email (y compris les spams) pour le suivi
- Les commandes en point relais doivent être récupérées dans les délais indiqués
La livraison de ma commande est en retard
Votre livraison prend du retard ? 📦 Nous comprenons que cette situation soit frustrante. Malheureusement, des événements indépendants de notre volonté (affluence transporteur, conditions météo, etc.) peuvent parfois ralentir la livraison.
Rassurez-vous : vous pouvez suivre votre commande en temps réel.
Que faire en cas de retard ?
- Retard de 1 à 2 jours : cela peut arriver, mais pas d'inquiétude — votre colis est en route ! ⏱️
- Retard de plus de 2 jours : contactez notre Service Client. Nous sommes là pour vous aider et vérifier le statut exact de votre livraison 📧
ℹ️ Besoin d'aide ? Notre équipe est là pour trouver une solution rapidement.
Sur le site France :
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Où puis-je consulter l’historique de mes commandes ?
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Vous êtes client fidélisé et identifié ?
Connectez-vous à votre compte client, puis accédez à l’onglet « Mes commandes » pour retrouver la liste de vos achats.
Vous pouvez également télécharger vos factures depuis l’onglet « Mes factures ».
Vous avez commandé en tant qu’invité ?
Aucun historique ne sera disponible dans ce cas.
Pour toute information concernant une commande, contactez notre Service Client.
🔎 Vous ne trouvez pas une commande dans votre compte ?
Assurez-vous d’avoir passé la commande en étant bien connecté(e) à votre compte.
Si vous étiez identifié(e) mais qu'une commande n’apparaît pas, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.
Nous serons ravis de vous aider. 😊
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Comment suivre ma commande ?
Vous avez passé commande sur notre site et vous vous demandez quand elle arrivera ? Pas de panique, on vous explique tout pour suivre votre colis en quelques clics !
🔎 Suivi depuis notre site
Vous pouvez aussi suivre votre commande directement via notre page dédiée au suivi de colis.
Deux options s’offrent à vous :
Entrez votre adresse email et votre code postal.
Ou faites une recherche avec votre numéro de suivi.
✉️ Grâce aux informations reçues par email
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un email avec toutes les infos utiles :
Le nom du transporteur 🚚
Le numéro de suivi 🔍
Une estimation de la date de livraison 📅
Un lien direct pour suivre votre colis en temps réel 🔗
👉 Vous retrouverez également le numéro de suivi dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".
❌ Vous n'avez pas reçu l’email de suivi ? Voici quoi faire
Pas de message dans votre boîte de réception ? Pensez à vérifier vos spams. Sinon, vous pouvez suivre directement votre colis via les sites de nos transporteurs en utilisant le numéro de suivi disponible dans votre espace client.
Sur les sites France et Luxembourg :
Sur le site Suisse : suivi Planzer
N'hésitez pas à contacter notre Service Client en cas de question, nous sommes là pour répondre à toutes vos questions ! 😊
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Malheureusement, il n'est pas possible de modifier une commande une fois qu'elle est validée. Mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez facilement annuler votre commande et en passer une nouvelle.
Pour annuler votre commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Rendez-vous dans votre espace client, rubrique "Mes commandes".
- Cliquez sur "Annuler la commande", puis sur "Oui".
Votre commande est bien annulée et vous ne serez pas débité(e). Vous pouvez repasser commande en toute tranquillité ! 🌟
Important : vous avez un délai de 15 minutes pour annuler votre commande. Passé ce délai, la commande vous sera envoyée et vous devrez retourner les produits si vous souhaitez les modifier. Merci pour votre compréhension ! 💖
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